Them’actions
Les principes de base « Relation Clientèle » :
• la programmation positive
• le prisme des a priori
• l’effet Pygmalion
• l’art du questionnement
• l’écoute intégrale
Les comportements commerciaux :
• l’assertivité comme mode de communication : les poids « message » et les poids « relation »
• la gestion des situations difficiles : 3 réflexes pour rétablir l’équilibre de la communication
Le partenariat clientèle
• mener l’entretien de partenariat : 6 étapes pour passer du client à la recommandation active
• l’attitude LEON : récolter les informations pour créer du business supplémentaire
• le traitement des réclamations : une chance de nous améliorer
La communication « interne »
• la prise de responsabilité : l’engagement comme source de motivation
• l’art de vendre ses idées en interne
• la gestion des conflits interpersonnels
Planification
2 journées de training interactif, réparties sur 2 mois
Pour les programmes sur mesure, contactez-nous