Actiethema's
De basisprincipes van “Klantenrelatie” :
• de positieve programmering
• het prisma van vooroordelen
• het Pygmalion effect
• de kunst van het vragen stellen
• integraal luisteren
De commerciële gedragingen :
• assertiviteit als communicatietool : de gewichten “boodschap” en de gewichten “relatie”
• omgaan met moeilijke situaties : 3 reflexen om het evenwicht van de communicatie te herstellen
Het klantenpartnership
• het partnershipgesprek leiden : 6 stappen van klant tot actieve aanbeveling
• de LEON attitude : informatie inwinnen om extra business te genereren
• de klachtenbehandeling : een kans om ons te verbeteren
De “interne” communicatie
• zijn verantwoordelijkheid opnemen : de inzet als motivatiebron
• de kunst om zijn ideeën intern te verkopen
• het beheer van interpersoonlijke conflicten
Planning
2 dagen inter-actieve training gespreid over 2 maanden
Voor de programma’s op maat, contacteer ons