Them'actions
Principes de base de la communication :
• le prisme des a priori
• l’effet Pygmalion
• l’art du questionnement
• l’écoute intégrale
La programmation positive
L’assertivité : l’équilibre de la communication
• les poids « message » et les poids « relation »
• oser dire « NON »
La gestion des agressions :
• 3 étapes pour rétablir le dialogue
La prise de responsabilité :
• intention ou objectif : comment faire la différence ?
• l’engagement : source de motivation
Le processus de vente à 360° :
• l’art de vendre des idées
• la « check-list » opérationnelle
Les réunions :
• comment y participer efficacement ?
• de l’agenda à l’action
La gestion des conflits interpersonnels :
• du conflit à la négociation
Le consensus : la force du team
Planification
2 journées de training interactif, réparties sur 2 mois
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